BESOIN D'AIDE ?

Quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Notre équipe est prête à vous aider, avec soin et attention. Veuillez nous contacter et soyez aimable, il y a un véritable humain derrière l'écran. Les questions fréquentes sont ci-dessous pour vous aider à trouver des réponses plus rapidement. N'hésitez pas à les utiliser.

Questions Fréquemment Posées

Ma commande

Ma commande a-t-elle été passée avec succès ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans votre espace Mon Compte, sous la section Commandes.

Une fois que votre commande est marquée comme expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre la livraison de votre colis sur le site de La Poste.

Le message de confirmation a peut-être glissé dans vos spams : n'oubliez pas de jeter un œil.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?

Notre équipe logistique se met en œuvre immédiatement pour expédier votre commande aussi rapidement que possible. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut donc ni être modifiée ni annulée, même si elle n'a pas encore été expédiée.

Article manquant ou article incorrect

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que son statut n'est pas indiqué comme Order Shipped.
Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation, si cela est encore possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter directement le transporteur.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter des articles supplémentaires à une commande existante. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Retours et Remboursements

Comment retourner un achat en e-shop ?

Vous avez reçu votre commande Antik Batik mais un (ou plusieurs) article(s) ne vous conviennent pas ? Pas de soucis !

Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour nous informer de votre intention de retourner votre article(s) pour un remboursement ou un échange.

Veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions suivantes :

  • neuf, jamais porté et propre
  • emballage d'origine, avec l'étiquette de vêtement toujours attachée
  • formulaire de retour dûment complété

Les retours qui ne répondent pas à ces conditions ne peuvent pas être acceptés par notre équipe logistique. Vous pouvez déposer votre retour dans l'un de nos magasins ou le renvoyer par la poste.

Où puis-je trouver mon formulaire de retour ?

Super simple — il était inclus dans votre colis d'origine ! Il est également disponible dans votre compte Antik Batik, sous la section “Mes retours”.

Il vous suffit de le remplir et de l'inclure dans votre colis de retour.

Où dois-je envoyer mon colis de retour ?

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, France

Les frais et risques d'expédition de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Seuls les retours envoyés par la poste à notre entrepôt peuvent être acceptés.

Comment retourner un achat en boutique ?

Vous pouvez retourner votre colis gratuitement à notre boutique de Paris :

ANTIK BATIK, 12 rue des Minimes, 75003 Paris, France

Votre colis sera accepté pendant les heures d'ouverture habituelles.

Avez-vous reçu mon retour ?

Les retours mettent environ 8 jours ouvrés pour nous parvenir après l'envoi.

Une fois reçus, les loups ouvrent vos colis un par un, ce qui peut prendre un peu de temps.

Si le délai est dépassé, nous vous invitons à nous écrire ici, en précisant la référence de votre commande et en joignant une preuve de livraison.

Quand serai-je indemnisé ?

Le remboursement (remboursement ou crédit) est effectué dans les 7 jours suivant l'enregistrement de votre retour.

Le montant est remboursé directement sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.

Livraison

Quels sont nos modes de livraison et délais ?

Livraison express : 48 heures ouvrées

Livraison standard : 4-5 jours ouvrés*

Livraison en magasin – Click & Collect : Chaque mercredi

*Pour les livraisons hors de France, les délais peuvent être légèrement plus longs.

**Pour les livraisons à l'étranger, le destinataire peut être tenu de payer des frais de douane, en fonction de la législation en vigueur dans le pays de destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

Vous pouvez suivre sa livraison sur votre compte personnel.