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Qualcosa non è andato come previsto? Non preoccuparti, ci siamo noi. Il nostro team è pronto ad aiutarti, con cura e attenzione. Contattaci e sii gentile: dietro lo schermo c’è una persona vera. Qui sotto trovi le domande frequenti per trovare risposte più in fretta. Non esitare a consultarle.

Resi

Domande frequenti

Il mio ordine

Il mio ordine è stato registrato correttamente?

Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine nella tua area «Il mio account», sezione «Ordini».

Non appena il tuo ordine risulta «spedito», ricevi un’e-mail di conferma con un numero di tracking. Ti permette di seguire la consegna del tuo pacco sul sito di La Poste.

Il messaggio di conferma potrebbe essere finito nello spam: non dimenticare di controllare.

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Il nostro team logistico si mette subito al lavoro per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Una volta confermato, l’ordine non può quindi essere né modificato né annullato, anche se non è ancora stato spedito.

Quali sono le spese di spedizione?

Francia metropolitana, Corsica e Monaco
  • Colissimo standard senza firma: 3-5 giorni lavorativi – gratuito
  • Colissimo punto di ritiro: 3-5 giorni lavorativi – gratuito
  • Ritiro in negozio (boutique Antik Batik di Parigi): 3-5 giorni lavorativi – gratuito
  • TNT Express con firma: 24-48 h dopo la spedizione – 9,50 €
Unione Europea, Svizzera, territori francesi d’oltremare
  • Colissimo standard senza firma: 4-5 giorni lavorativi – gratuito
  • Colissimo punto di ritiro: (Germania, Austria, Belgio, Spagna, Estonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito): 4-5 giorni lavorativi – gratuito
  • TNT Express con firma: 48-72 h dopo la spedizione – 9,50 €
Stati Uniti e resto del mondo
  • Colissimo standard senza firma: 5-8 giorni lavorativi – 9,50 $ o gratuito da 250 $
  • TNT Express con firma: 48-72 h dopo la spedizione – 36 $

Tutti i tempi di consegna decorrono dal momento della spedizione dell’ordine.

Come posso essere avvisato quando un articolo torna disponibile?

Se la tua taglia non è più disponibile sul nostro sito, per alcuni articoli puoi iscriverti a un avviso per ricevere un’e-mail non appena l’articolo torna disponibile. Per gli articoli che non offrono questa opzione, ti invitiamo a scriverci a [email protected].

Spedizioni

Quali sono le nostre modalità e tempistiche di consegna?

Consegna espressa: 48 ore lavorative

Consegna standard: 4-5 giorni lavorativi*

Ritiro in negozio – Click & Collect: ogni mercoledì

*Per le consegne fuori dalla Francia i tempi possono essere leggermente più lunghi.

**Per le consegne all’estero, al destinatario possono essere richiesti dazi doganali, secondo la legislazione in vigore nel paese di destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ricevi un’e-mail con il tuo numero di tracking non appena l’ordine viene spedito.

Puoi consultare il tracciamento della consegna dal tuo account personale.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione «Ordini» della tua area Il mio account. Quando l’ordine risulta «spedito», ricevi un’e-mail di conferma con il numero di tracking, che ti permette di seguire il percorso del tuo pacco sul sito di La Poste.

Articolo mancante o errato

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché il suo stato non risulta «Ordine spedito».
Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per richiedere una modifica o un annullamento, se ancora possibile.

Se il tuo ordine è già stato spedito, rivolgiti direttamente al corriere.

Ti ricordiamo che non è possibile aggiungere articoli a un ordine esistente. Se desideri acquistare altri articoli, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine.

Resi e rimborsi

Come restituire un acquisto effettuato sull’e-shop?

Hai ricevuto il tuo ordine Antik Batik ma uno (o più) articoli non fanno per te? Nessun problema!

Hai 14 giorni dalla data di consegna per comunicarci la tua intenzione di restituire l’articolo o gli articoli per un rimborso o un cambio.

Assicurati che il tuo reso rispetti le seguenti condizioni:

  • nuovo, mai indossato e pulito
  • confezione originale, con l’etichetta del capo ancora attaccata
  • modulo di reso debitamente compilato

I resi che non rispettano queste condizioni non possono essere accettati dal nostro team logistico. Puoi consegnare il tuo reso in una delle nostre boutique o rispedircelo per posta.

Dove trovo il mio modulo di reso?

Semplicissimo: era incluso nel tuo pacco originale! È disponibile anche nel tuo account Antik Batik, nella sezione «I miei resi».

Ti basta compilarlo e inserirlo nel pacco di reso.

Dove devo spedire il mio pacco di reso?

Ti preghiamo di inviare il tuo reso al seguente indirizzo:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

Le spese e i rischi di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata.

Possono essere accettati solo i resi inviati per posta al nostro magazzino.

Come richiedo un reso o un cambio?

Assicurati di indicare chiaramente il tuo numero di reso sia sul modulo di reso sia sul pacco. Nota bene: i cambi sono possibili solo per un cambio di taglia sullo stesso articolo.

Dove devo spedire il mio pacco di reso?

Ti preghiamo di inviare il tuo reso al seguente indirizzo:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

Le spese e i rischi di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata.

Possono essere accettati solo i resi inviati per posta al nostro magazzino.

Come restituire un acquisto effettuato in boutique?

Puoi restituire il tuo pacco gratuitamente nella nostra boutique di Parigi:

ANTIK BATIK, 19 rue des Minimes, 75003 Parigi, Francia

Il tuo pacco viene accettato durante il normale orario di apertura del negozio.

Avete ricevuto il mio reso?

Una volta spedito, un reso impiega generalmente circa 8 giorni lavorativi per arrivare al nostro magazzino.

Dopo la ricezione, il nostro team controlla ed elabora ogni reso singolarmente, il che può richiedere un po’ di tempo.

Se questo tempo viene superato, contattaci tramite questo modulo indicando il riferimento del tuo ordine e una prova di consegna.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso (o il buono d’acquisto) viene emesso entro 14 giorni dalla registrazione del tuo reso.

I rimborsi vengono effettuati direttamente sulla carta utilizzata per l’acquisto.