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Qualcosa non è andato secondo i piani? Non preoccuparti, ci pensiamo noi. Il nostro team è pronto ad aiutarti, con cura e attenzione. Contattaci e sii gentile, c'è una persona reale dietro lo schermo. Le FAQ sono qui sotto per aiutarti a trovare risposte più rapidamente. Non esitare a utilizzarle.

Domande Frequenti

Il mio Ordine

È stata effettuata con successo la mia ordine?

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella tua area Il mio account, nella sezione Ordini.

Una volta che il tuo ordine sarà contrassegnato come spedito, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento. Questo ti permetterà di seguire la consegna del tuo pacco sul sito di La Poste.

Il messaggio di conferma potrebbe essere finito nella tua cartella spam: non dimenticare di dare un'occhiata.

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Il nostro team di logistica inizia subito a lavorare per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Una volta confermato, l'ordine non può quindi essere né modificato né annullato, anche se non è ancora stato spedito.

Qual è il costo della spedizione?

Francia metropolitana, Corsica e Monaco
  • Colissimo standard senza firma: 3 a 5 giorni lavorativi – gratuito
  • Colissimo punto di ritiro: 3 a 5 giorni lavorativi – gratuito
  • Ritiro in negozio (boutique Antik Batik di Parigi): 3 a 5 giorni lavorativi – gratuito
  • Express TNT con firma: 24h a 48h dopo la spedizione – €9.50
Unione Europea, Svizzera, territori d'oltremare francesi
  • Colissimo standard senza firma: 4 a 5 giorni lavorativi – gratuito
  • Colissimo punto di ritiro: (Germania, Austria, Belgio, Spagna, Estonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito): 4 a 5 giorni lavorativi – gratuito
  • Express TNT con firma: 48h a 72h dopo la spedizione – €9.50
Stati Uniti e Internazionale
  • Colissimo standard senza firma: 5 a 8 giorni lavorativi – $9.50 o gratuito da $250
  • Express TNT con firma: 48h a 72h dopo la spedizione – $36

Tutti i tempi di consegna sono conteggiati dal momento in cui il tuo ordine viene spedito.

Come posso essere avvisato sulla disponibilità di un articolo?

Se la tua taglia non è più disponibile sul nostro sito, puoi iscriverti per ricevere un avviso per alcuni articoli e ricevere un'email quando l'articolo tornerà disponibile. Per gli articoli che non offrono l'opzione di iscriversi agli avvisi, ti invitiamo a contattarci a eshop@antikbatik.fr.

Consegna

Quali sono i nostri metodi di consegna e i tempi?

Consegna espressa: 48 ore lavorative

Consegna standard: 4-5 giorni lavorativi*

Consegna in negozio – Click & Collect: Ogni mercoledì

*Per le consegne al di fuori della Francia, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.

**Per le consegne all'estero, il destinatario potrebbe dover pagare dazi doganali, a seconda della legislazione vigente nel paese di destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un'email con il tuo numero di tracciamento quando il tuo ordine verrà spedito.

Puoi controllare il tracciamento della consegna sul tuo account personale.

Dove posso tracciare lo stato del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione Ordini della tua area My Account. Quando il tuo ordine sarà contrassegnato come spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento, che ti permetterà di seguire il progresso del tuo pacco sul sito di La Poste.

Parte mancante o articolo errato

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché il suo stato non è contrassegnato come Order Shipped.
Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per richiedere una modifica o un annullamento, se ancora possibile.

Se il tuo ordine è già stato spedito, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere.

Ti informiamo che non è possibile aggiungere ulteriori articoli a un ordine esistente. Se desideri acquistare più articoli, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine.

Resi e Rimborsi

Come restituire un acquisto dall'e-shop?

Hai ricevuto il tuo ordine Antik Batik ma uno (o più) articolo(i) non ha funzionato? Nessun problema!

Hai 14 giorni dalla data di consegna per informarci della tua intenzione di restituire il(i) tuo(i) articolo(i) per un rimborso o un cambio.

Assicurati che il tuo reso soddisfi le seguenti condizioni:

  • nuovo, mai indossato e pulito
  • confezione originale, con l'etichetta dell'abbigliamento ancora attaccata
  • modulo di reso debitamente compilato

I resi che non soddisfano queste condizioni non possono essere accettati dal nostro team logistico. Puoi consegnare il tuo reso in uno dei nostri negozi o rispedirlo per posta.

Dove posso trovare il mio modulo di reso?

Super semplice — era incluso nel tuo pacco originale! È anche disponibile nel tuo account Antik Batik, nella sezione “I miei resi”.

Basta compilarlo e includerlo nel tuo pacco di reso.

Dove devo inviare il mio pacco di reso?

Si prega di inviare il proprio reso al seguente indirizzo:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

I costi e i rischi di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato.

Solo i resi inviati per posta al nostro magazzino possono essere accettati.

Come posso richiedere un reso o un cambio?

Assicurati di scrivere chiaramente il tuo numero di reso sia sul modulo di reso che sul tuo pacco. Si prega di notare: i cambi sono possibili solo per un cambio di taglia dello stesso articolo.

Assicurati di scrivere chiaramente il tuo numero di reso sia sul modulo di reso che sul tuo pacco.

Dove dovrei inviare il mio pacco di reso?

Si prega di inviare il proprio reso al seguente indirizzo:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

I costi e i rischi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Possono essere accettati solo i resi inviati per posta al nostro magazzino.

Come restituire un acquisto in boutique?

Puoi restituire il tuo pacco gratuitamente presso la nostra boutique di Parigi:

ANTIK BATIK, 12 rue des Minimes, 75003 Parigi, Francia

Il tuo pacco sarà accettato durante l'orario normale di apertura del negozio.

Hai ricevuto il mio reso?

I resi richiedono circa 8 giorni lavorativi per arrivare da noi dopo l'invio.

Una volta ricevuti, i lupi aprono i tuoi pacchi uno per uno, il che può richiedere un po' di tempo.

Se il termine è superato, ti invitiamo a scriverci qui, specificando il riferimento del tuo ordine e allegando la prova di consegna.

Quando verrò compensato?

Il rimborso (o credito) viene effettuato entro 7 giorni dalla registrazione del tuo reso.

Un rimborso viene accreditato direttamente sulla carta bancaria utilizzata per l'acquisto.