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Etwas ist nicht wie geplant gelaufen? Keine Sorge, wir sind für dich da. Unser Team hilft dir gerne weiter, mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Kontaktiere uns und bleib freundlich: Hinter dem Bildschirm sitzt ein echter Mensch. Unten findest du die häufigen Fragen, damit du schneller Antworten findest. Schau gerne hinein.

Retouren

Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Wurde meine Bestellung erfolgreich aufgegeben?

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ verfolgen.

Sobald deine Bestellung als „versendet“ markiert ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit kannst du die Zustellung deines Pakets auf der Website von La Poste verfolgen.

Die Bestätigung könnte im Spam-Ordner gelandet sein: Schau dort bitte auch nach.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Unser Logistikteam beginnt sofort mit der Bearbeitung, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung bestätigt ist, kann sie daher weder geändert noch storniert werden – auch dann nicht, wenn sie noch nicht versendet wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Festlandfrankreich, Korsika und Monaco
  • Colissimo Standard ohne Unterschrift: 3 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Colissimo Abholstation: 3 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Abholung im Geschäft (Antik Batik Boutique Paris): 3 bis 5 Werktage – kostenlos
  • TNT Express mit Unterschrift: 24 bis 48 Std. nach Versand – 9,50 €
Europäische Union, Schweiz, französische Überseegebiete
  • Colissimo Standard ohne Unterschrift: 4 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Colissimo Abholstation: (Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Estland, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Vereinigtes Königreich): 4 bis 5 Werktage – kostenlos
  • TNT Express mit Unterschrift: 48 bis 72 Std. nach Versand – 9,50 €
USA und international
  • Colissimo Standard ohne Unterschrift: 5 bis 8 Werktage – 9,50 $ oder kostenlos ab 250 $
  • TNT Express mit Unterschrift: 48 bis 72 Std. nach Versand – 36 $

Alle Lieferzeiten gelten ab dem Versand deiner Bestellung.

Wie werde ich über die Verfügbarkeit eines Artikels informiert?

Wenn deine Größe auf unserer Website nicht mehr verfügbar ist, kannst du dich bei bestimmten Artikeln für eine Benachrichtigung anmelden und erhältst eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Für Artikel ohne diese Option schreib uns bitte an [email protected].

Lieferung

Welche Versandarten und Lieferzeiten gibt es?

Expressversand: 48 Werkstunden

Standardversand: 4–5 Werktage*

Abholung im Geschäft – Click & Collect: jeden Mittwoch

*Bei Lieferungen außerhalb Frankreichs kann die Lieferzeit etwas länger sein.

**Bei Lieferungen ins Ausland können je nach geltender Gesetzgebung im Bestimmungsland Zollgebühren für die empfangende Person anfallen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Die Sendungsverfolgung kannst du in deinem persönlichen Konto einsehen.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit im Bereich „Bestellungen“ in deinem Konto verfolgen. Sobald deine Bestellung als „versendet“ markiert ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der du den Weg deines Pakets auf der Website von La Poste verfolgen kannst.

Fehlender oder falscher Artikel

Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange ihr Status nicht auf „Bestellung versendet“ steht.
Wurde deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um eine Änderung oder Stornierung anzufragen, sofern das noch möglich ist.

Wurde deine Bestellung bereits versendet, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister.

Bitte beachte, dass einer bestehenden Bestellung keine weiteren Artikel hinzugefügt werden können. Wenn du weitere Artikel kaufen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Rücksendungen und Erstattungen

Wie sende ich einen Online-Einkauf zurück?

Du hast deine Antik-Batik-Bestellung erhalten, aber ein oder mehrere Artikel passen doch nicht? Kein Problem!

Du hast ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass du deine Artikel zurücksenden möchtest – für eine Erstattung oder einen Umtausch.

Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung folgende Bedingungen erfüllt:

  • neuwertig, nie getragen und sauber
  • Originalverpackung, mit noch angebrachtem Kleidungsetikett
  • vollständig ausgefülltes Rücksendeformular

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, kann unser Logistikteam nicht annehmen. Du kannst deine Rücksendung in einer unserer Boutiquen abgeben oder sie uns per Post zurückschicken.

Wo finde ich mein Rücksendeformular?

Ganz einfach: Es lag deinem ursprünglichen Paket bei! Du findest es außerdem in deinem Antik-Batik-Konto im Bereich „Meine Rücksendungen“.

Fülle es einfach aus und lege es deinem Rücksendepaket bei.

Wohin schicke ich mein Rücksendepaket?

Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Frankreich

Kosten und Risiko der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Es können nur Rücksendungen angenommen werden, die per Post an unser Lager geschickt werden.

Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Bitte schreibe deine Rücksendenummer gut lesbar auf das Rücksendeformular und auf das Paket. Hinweis: Ein Umtausch ist nur für einen Größenwechsel desselben Artikels möglich.

Wohin schicke ich mein Rücksendepaket?

Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Frankreich

Kosten und Risiko der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Es können nur Rücksendungen angenommen werden, die per Post an unser Lager geschickt werden.

Wie sende ich einen Kauf aus der Boutique zurück?

Du kannst dein Paket kostenlos in unserer Pariser Boutique abgeben:

ANTIK BATIK, 19 rue des Minimes, 75003 Paris, Frankreich

Dein Paket wird während der regulären Öffnungszeiten angenommen.

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Nach dem Versand braucht eine Rücksendung in der Regel etwa 8 Werktage bis zu unserem Lager.

Nach dem Eingang prüft und bearbeitet unser Team jede Rücksendung einzeln, was etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wird dieser Zeitraum überschritten, melde dich bitte über dieses Formular und gib deine Bestellreferenz sowie einen Zustellnachweis an.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung (oder Gutschrift) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung deiner Rücksendung.

Erstattungen werden direkt auf die für den Kauf verwendete Bankkarte vorgenommen.