BRAUCHEN SIE HILFE?

Ist etwas nicht wie geplant gelaufen? Keine Sorge, wir sind für dich da. Unser Team ist bereit zu helfen, mit Fürsorge und Aufmerksamkeit. Bitte kontaktiere uns und sei freundlich, es steckt ein echter Mensch hinter dem Bildschirm. Die häufigsten Fragen findest du unten, um dir zu helfen, schneller Antworten zu finden. Zögere nicht, sie zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Wurde meine Bestellung erfolgreich aufgegeben?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Bereich Mein Konto unter dem Abschnitt Bestellungen verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung als versendet gekennzeichnet ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. So können Sie die Lieferung Ihres Pakets auf der Website von La Poste verfolgen.

Die Bestätigungsnachricht könnte in Ihren Spam geraten sein: Vergessen Sie nicht, einen Blick darauf zu werfen.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

Unser Logistikteam beginnt sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, um sie so schnell wie möglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, kann sie daher weder geändert noch storniert werden, auch wenn sie noch nicht versandt wurde.

Was sind die Versandkosten?

Festland Frankreich, Korsika und Monaco
  • Standard Colissimo ohne Unterschrift: 3 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Colissimo Abholstelle: 3 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Abholung im Geschäft (Antik Batik Boutique Paris): 3 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Express TNT mit Unterschrift: 24h bis 48h nach Versand – 9,50 €
Europäische Union, Schweiz, französische Überseegebiete
  • Standard Colissimo ohne Unterschrift: 4 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Colissimo Abholstelle: (Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Estland, Luxemburg, Niederlande, Portugal, UK): 4 bis 5 Werktage – kostenlos
  • Express TNT mit Unterschrift: 48h bis 72h nach Versand – 9,50 €
Vereinigte Staaten und International
  • Standard Colissimo ohne Unterschrift: 5 bis 8 Werktage – 9,50 $ oder kostenlos ab 250 $
  • Express TNT mit Unterschrift: 48h bis 72h nach Versand – 36 $

Alle Lieferzeiten beginnen ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung versendet wird.

Wie kann ich über die Verfügbarkeit eines Artikels benachrichtigt werden?

Wenn Ihre Größe auf unserer Website nicht mehr verfügbar ist, können Sie sich für eine Benachrichtigung für bestimmte Artikel anmelden, um eine E-Mail zu erhalten, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Für Artikel, die nicht die Möglichkeit bieten, sich für Benachrichtigungen anzumelden, laden wir Sie ein, uns unter eshop@antikbatik.fr zu kontaktieren.

Lieferung

Was sind unsere Liefermethoden und -zeiten?

Express-Versand: 48 Arbeitsstunden

Standardversand: 4-5 Arbeits Tage*

Abholung im Geschäft – Click & Collect: Jeden Mittwoch

*Bei Lieferungen außerhalb Frankreichs können die Lieferzeiten etwas länger sein.

**Bei Lieferungen ins Ausland kann der Empfänger je nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen im Zielland Zollgebühren zahlen müssen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sie können die Sendungsverfolgung in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich Bestellungen Ihres Kontos verfolgen. Wenn Ihre Bestellung als versendet markiert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, die es Ihnen ermöglicht, den Fortschritt Ihres Pakets auf der Website von La Poste zu verfolgen.

Fehlendes Teil oder falscher Artikel

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange der Status nicht als Order Shipped gekennzeichnet ist.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Zusteller übergeben wurde, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung anzufordern, sofern dies noch möglich ist.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Zusteller.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, zusätzliche Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie weitere Artikel kaufen möchten, laden wir Sie ein, eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Einkauf im E-Shop zurückgeben?

Sie haben Ihre Antik Batik-Bestellung erhalten, aber ein (oder mehrere) Artikel haben nicht gepasst? Keine Sorge!

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um uns über Ihre Absicht zu informieren, Ihre Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • neu, ungetragen und sauber
  • Originalverpackung, mit dem Kleidungsstücks-Etikett noch angebracht
  • ordentlich ausgefülltes Rücksendeformular

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von unserem Logistikteam nicht akzeptiert werden. Sie können Ihre Rücksendung in einem unserer Geschäfte abgeben oder sie per Post zurücksenden.

Wo finde ich mein Rücksendeformular?

Super einfach – es war in Ihrem Originalpaket enthalten! Es ist auch in Ihrem Antik Batik-Konto im Abschnitt „Meine Rücksendungen“ verfügbar.

Füllen Sie es einfach aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.

Wo soll ich mein Rücksendepaket hinsenden?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Frankreich

Die Kosten und Risiken für den Rückversand liegen in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen, eine Sendemethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Nur Rücksendungen, die per Post an unser Lager gesendet werden, können akzeptiert werden.

Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Bitte schreiben Sie Ihre Rücksendenummer deutlich sowohl auf Ihr Rücksendeformular als auch auf Ihr Paket. Bitte beachten Sie: Umtausch ist nur bei Größenänderungen desselben Artikels möglich.

Bitte schreiben Sie Ihre Rücksendenummer deutlich sowohl auf Ihr Rücksendeformular als auch auf Ihr Paket.

Wo soll ich mein Rücksendepaket hinschicken?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Frankreich

Die Kosten und Risiken für den Rückversand liegen in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.

Nur Rücksendungen, die per Post an unser Lager gesendet werden, können akzeptiert werden.

Wie kann ich einen Kauf aus der Boutique zurückgeben?

Sie können Ihr Paket kostenlos in unserer Pariser Boutique zurückgeben:

ANTIK BATIK, 12 rue des Minimes, 75003 Paris, Frankreich

Ihr Paket wird während der regulären Öffnungszeiten des Geschäfts angenommen.

Hast du meine Rücksendung erhalten?

Rücksendungen benötigen etwa 8 Werktage, um uns nach dem Versand zu erreichen.

Sobald wir sie erhalten haben, öffnen die Wölfe Ihre Pakete nacheinander, was etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn die Frist überschritten wird, laden wir Sie ein, uns hier zu schreiben und die Referenz Ihrer Bestellung sowie einen Nachweis über die Lieferung beizufügen.

Wann werde ich entschädigt?

Eine Rückerstattung (Rückzahlung oder Gutschrift) erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung.

Die Rückzahlung wird direkt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte vorgenommen.