BESOIN D’AIDE ?

Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ? Pas d’inquiétude, nous sommes là. Notre équipe est prête à vous aider, avec soin et attention. Contactez-nous et restez bienveillant : il y a un véritable humain derrière l’écran. Vous trouverez ci-dessous notre FAQ pour trouver des réponses plus rapidement. N’hésitez pas à la consulter.

Retours

Questions fréquentes

Ma commande

Ma commande a-t-elle bien été validée ?

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande depuis votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes ».

Dès que votre commande est indiquée comme « expédiée », vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

Le message de confirmation a pu se glisser dans vos spams : pensez à y jeter un œil.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Notre équipe logistique se met immédiatement au travail pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut donc être ni modifiée ni annulée, même si elle n’a pas encore été expédiée.

Quels sont les frais de livraison ?

France métropolitaine, Corse et Monaco
  • Colissimo standard sans signature : 3 à 5 jours ouvrés – offert
  • Colissimo point relais : 3 à 5 jours ouvrés – offert
  • Retrait en boutique (boutique Antik Batik Paris) : 3 à 5 jours ouvrés – offert
  • TNT Express avec signature : 24h à 48h après expédition – 9,50 €
Union européenne, Suisse, DOM-TOM
  • Colissimo standard sans signature : 4 à 5 jours ouvrés – offert
  • Colissimo point relais : (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Estonie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni) : 4 à 5 jours ouvrés – offert
  • TNT Express avec signature : 48h à 72h après expédition – 9,50 €
États-Unis et International
  • Colissimo standard sans signature : 5 à 8 jours ouvrés – 9,50 $ ou offert dès 250 $
  • TNT Express avec signature : 48h à 72h après expédition – 36 $

Tous les délais de livraison sont calculés à partir de l’expédition de votre commande.

Comment être informé du retour en stock d’un article ?

Si votre taille n’est plus disponible sur notre site, vous pouvez, pour certains articles, vous inscrire à une alerte afin de recevoir un e-mail dès le retour en stock. Pour les articles qui ne proposent pas cette option, nous vous invitons à nous écrire à [email protected].

Livraison

Quels sont nos modes et délais de livraison ?

Livraison express : 48 heures ouvrées

Livraison standard : 4 à 5 jours ouvrés*

Retrait en boutique – Click & Collect : tous les mercredis

*Pour les livraisons hors de France, les délais peuvent être un peu plus longs.

**Pour les livraisons à l’étranger, des frais de douane peuvent être demandés au destinataire, selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Vous pouvez consulter le suivi de livraison depuis votre compte personnel.

Où puis-je suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Commandes » de votre espace Mon compte. Lorsque votre commande est indiquée comme « expédiée », vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

Article manquant ou erroné

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que son statut n’est pas indiqué comme « Commande expédiée ».
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation, si cela est encore possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous adresser directement au transporteur.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez acheter d’autres articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Retours et remboursements

Comment retourner un achat effectué sur l’e-shop ?

Vous avez reçu votre commande Antik Batik mais un (ou plusieurs) article(s) ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude !

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour en vue d’un remboursement ou d’un échange.

Assurez-vous que votre retour respecte les conditions suivantes :

  • neuf, jamais porté et propre
  • emballage d’origine, avec l’étiquette du vêtement encore attachée
  • retour enregistré sur notre portail de retours

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne peuvent pas être acceptés par notre équipe logistique. Vous pouvez déposer votre retour dans l’une de nos boutiques ou nous le renvoyer par voie postale.

Comment enregistrer mon retour ?

Tout se passe sur notre portail de retours, sans avoir à nous contacter : saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer, puis suivez les instructions affichées.

Où envoyer mon colis retour ?

Merci d’envoyer votre retour à l’adresse suivante :

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, France

Les frais et risques liés au retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi.

Seuls les retours envoyés par voie postale à notre entrepôt peuvent être acceptés.

Comment demander un retour ou un échange ?

Veillez à bien indiquer votre numéro de retour sur votre formulaire de retour et sur votre colis. À noter : les échanges ne sont possibles que pour un changement de taille sur le même article.

Où envoyer mon colis retour ?

Merci d’envoyer votre retour à l’adresse suivante :

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, France

Les frais et risques liés au retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi.

Seuls les retours envoyés par voie postale à notre entrepôt peuvent être acceptés.

Comment retourner un achat effectué en boutique ?

Vous pouvez rapporter votre colis gratuitement dans notre boutique parisienne :

ANTIK BATIK, 19 rue des Minimes, 75003 Paris, France

Votre colis sera accepté pendant les horaires d’ouverture habituels de la boutique.

Avez-vous bien reçu mon retour ?

Un retour met généralement environ 8 jours ouvrés à parvenir à notre entrepôt une fois expédié.

Après réception, notre équipe contrôle et traite chaque retour individuellement, ce qui peut prendre un peu de temps.

Si ce délai est dépassé, contactez-nous via ce formulaire en indiquant la référence de votre commande et une preuve de livraison.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement (ou l’avoir) est effectué sous 14 jours à compter de l’enregistrement de votre retour.

Les remboursements sont directement effectués sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.