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¿Algo no ha salido como esperabas? No te preocupes, estamos aquí. Nuestro equipo está listo para ayudarte, con cuidado y atención. Contáctanos y sé amable: hay una persona real detrás de la pantalla. Más abajo encontrarás nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas más rápido. No dudes en consultarlas.

Devoluciones

Preguntas frecuentes

Mi pedido

¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu área «Mi cuenta», en la sección «Pedidos».

En cuanto tu pedido aparezca como «enviado», recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Te permitirá seguir la entrega de tu paquete en la web de La Poste.

El mensaje de confirmación puede haber ido a parar a tu carpeta de spam: no olvides echar un vistazo.

¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?

Nuestro equipo de logística se pone a trabajar de inmediato para enviar tu pedido lo antes posible. Por eso, una vez confirmado, el pedido no se puede modificar ni cancelar, aunque todavía no haya salido de nuestro almacén.

Falta un artículo o el artículo es incorrecto

Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras su estado no aparezca como «Pedido enviado».
Si tu pedido aún no se ha entregado al transportista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una modificación o cancelación, si todavía es posible.

Si tu pedido ya ha salido, dirígete directamente al transportista.

Ten en cuenta que no es posible añadir artículos a un pedido existente. Si quieres comprar más artículos, te invitamos a realizar un nuevo pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devolver una compra realizada en la tienda online?

¿Has recibido tu pedido de Antik Batik pero uno (o varios) artículos no te convencen? ¡No te preocupes!

Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para registrar tu devolución y solicitar un reembolso o un cambio.

Asegúrate de que tu devolución cumple las siguientes condiciones:

  • nuevo, sin usar y limpio
  • embalaje original, con la etiqueta de la prenda todavía puesta
  • devolución registrada en nuestro portal de devoluciones

Nuestro equipo de logística no puede aceptar las devoluciones que no cumplan estas condiciones. Puedes dejar tu devolución en una de nuestras tiendas o enviárnosla por correo postal.

¿Cómo registro mi devolución?

Todo se hace en nuestro portal de devoluciones, sin necesidad de contactarnos: introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pedido, selecciona los artículos que quieres devolver y sigue las instrucciones que aparecen.

¿Dónde debo enviar mi paquete de devolución?

Envía tu devolución a la siguiente dirección:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

Los gastos y riesgos del envío de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.

Sólo se aceptan las devoluciones enviadas por correo postal a nuestro almacén.

¿Cómo devolver una compra realizada en tienda?

Puedes devolver tu paquete de forma gratuita en nuestra tienda de París:

ANTIK BATIK, 19 rue des Minimes, 75003 París, Francia

Aceptamos tu paquete durante el horario habitual de la tienda.

¿Habéis recibido mi devolución?

Una devolución suele tardar unos 8 días laborables en llegar a nuestro almacén una vez enviada.

Tras recibirla, nuestro equipo revisa y tramita cada devolución de forma individual, lo que puede llevar algo de tiempo.

Si se supera ese plazo, escríbenos a través de este formulario indicando la referencia de tu pedido y un justificante de entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso (o el vale) se emite en un plazo de 14 días desde el registro de tu devolución.

Los reembolsos se realizan directamente en la tarjeta bancaria utilizada en la compra.

Envíos

¿Cuáles son nuestros métodos y plazos de entrega?

Entrega exprés: 48 horas laborables

Entrega estándar: 4-5 días laborables*

Recogida en tienda – Click & Collect: todos los miércoles

*En envíos fuera de Francia, los plazos pueden ser algo más largos.

**En envíos al extranjero, el destinatario puede tener que pagar gastos de aduana, según la legislación vigente en el país de destino.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

Puedes consultar el seguimiento de la entrega desde tu cuenta personal.