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El plazo medio de entrega es de 3 a 4 días en Francia, permite algunos días adicionales para otros países.
Si realizaste un pedido, puedes comprobar su estado de envío en el siguiente enlace
Crea tu devolución en unos clics en nuestro portal de devoluciones, sin necesidad de contactarnos. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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Preguntas frecuentes
Mi pedido
¿Se ha realizado correctamente mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu área «Mi cuenta», en la sección «Pedidos».
En cuanto tu pedido aparezca como «enviado», recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Te permitirá seguir la entrega de tu paquete en la web de La Poste.
El mensaje de confirmación puede haber ido a parar a tu carpeta de spam: no olvides echar un vistazo.
¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?
Nuestro equipo de logística se pone a trabajar de inmediato para enviar tu pedido lo antes posible. Por eso, una vez confirmado, el pedido no se puede modificar ni cancelar, aunque todavía no haya salido de nuestro almacén.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Francia peninsular, Córcega y Mónaco
- Colissimo estándar sin firma: 3 a 5 días laborables – gratis
- Colissimo punto de recogida: 3 a 5 días laborables – gratis
- Recogida en tienda (boutique Antik Batik de París): 3 a 5 días laborables – gratis
- TNT Express con firma: 24 a 48 h tras el envío – 9,50 €
Unión Europea, Suiza y territorios franceses de ultramar
- Colissimo estándar sin firma: 4 a 5 días laborables – gratis
- Colissimo punto de recogida: (Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido): 4 a 5 días laborables – gratis
- TNT Express con firma: 48 a 72 h tras el envío – 9,50 €
Estados Unidos e internacional
- Colissimo estándar sin firma: 5 a 8 días laborables – 9,50 $ o gratis a partir de 250 $
- TNT Express con firma: 48 a 72 h tras el envío – 36 $
Todos los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que se envía tu pedido.
¿Cómo puedo recibir un aviso cuando un artículo vuelva a estar disponible?
Si tu talla ya no está disponible en nuestra web, en algunos artículos puedes suscribirte a una alerta para recibir un correo en cuanto vuelva a haber stock. Para los artículos que no ofrecen esta opción, escríbenos a [email protected].
Envíos
¿Cuáles son nuestros métodos y plazos de entrega?
Entrega exprés: 48 horas laborables
Entrega estándar: 4-5 días laborables*
Recogida en tienda – Click & Collect: todos los miércoles
*En envíos fuera de Francia, los plazos pueden ser algo más largos.
**En envíos al extranjero, el destinatario puede tener que pagar gastos de aduana, según la legislación vigente en el país de destino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
Puedes consultar el seguimiento de la entrega desde tu cuenta personal.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección «Pedidos» de tu área Mi cuenta. Cuando tu pedido aparezca como «enviado», recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento, que te permitirá seguir el recorrido de tu paquete en la web de La Poste.
Falta un artículo o el artículo es incorrecto
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras su estado no aparezca como «Pedido enviado».
Si tu pedido aún no se ha entregado al transportista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una modificación o cancelación, si todavía es posible.
Si tu pedido ya ha salido, dirígete directamente al transportista.
Ten en cuenta que no es posible añadir artículos a un pedido existente. Si quieres comprar más artículos, te invitamos a realizar un nuevo pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver una compra realizada en la tienda online?
¿Has recibido tu pedido de Antik Batik pero uno (o varios) artículos no te convencen? ¡No te preocupes!
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para registrar tu devolución y solicitar un reembolso o un cambio.
Asegúrate de que tu devolución cumple las siguientes condiciones:
- nuevo, sin usar y limpio
- embalaje original, con la etiqueta de la prenda todavía puesta
- devolución registrada en nuestro portal de devoluciones
Nuestro equipo de logística no puede aceptar las devoluciones que no cumplan estas condiciones. Puedes dejar tu devolución en una de nuestras tiendas o enviárnosla por correo postal.
¿Cómo registro mi devolución?
Todo se hace en nuestro portal de devoluciones, sin necesidad de contactarnos: introduce tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pedido, selecciona los artículos que quieres devolver y sigue las instrucciones que aparecen.
¿Dónde debo enviar mi paquete de devolución?
Envía tu devolución a la siguiente dirección:
ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia
Los gastos y riesgos del envío de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
Sólo se aceptan las devoluciones enviadas por correo postal a nuestro almacén.
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
Asegúrate de indicar claramente tu número de devolución tanto en el formulario de devolución como en el paquete. Ten en cuenta que los cambios sólo son posibles para un cambio de talla del mismo artículo.
¿Dónde debo enviar mi paquete de devolución?
Envía tu devolución a la siguiente dirección:
ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia
Los gastos y riesgos del envío de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
Sólo se aceptan las devoluciones enviadas por correo postal a nuestro almacén.
¿Cómo devolver una compra realizada en tienda?
Puedes devolver tu paquete de forma gratuita en nuestra tienda de París:
ANTIK BATIK, 19 rue des Minimes, 75003 París, Francia
Aceptamos tu paquete durante el horario habitual de la tienda.
¿Habéis recibido mi devolución?
Una devolución suele tardar unos 8 días laborables en llegar a nuestro almacén una vez enviada.
Tras recibirla, nuestro equipo revisa y tramita cada devolución de forma individual, lo que puede llevar algo de tiempo.
Si se supera ese plazo, escríbenos a través de este formulario indicando la referencia de tu pedido y un justificante de entrega.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso (o el vale) se emite en un plazo de 14 días desde el registro de tu devolución.
Los reembolsos se realizan directamente en la tarjeta bancaria utilizada en la compra.
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