¿NECESITAS AYUDA?

¿Algo no salió como esperabas? No te preocupes, estamos aquí para ti. Nuestro equipo está listo para ayudarte, con cuidado y atención. Por favor, contáctanos y sé amable, hay un ser humano real detrás de la pantalla. Las preguntas frecuentes están a continuación para ayudarte a encontrar respuestas más rápido. No dudes en utilizarlas.

Preguntas Frecuentes

Mi Pedido

¿Se ha realizado con éxito mi pedido?

Puedes rastrear el estado de tu pedido en cualquier momento en tu área de Mi Cuenta, en la sección de Pedidos.

Una vez que tu pedido haya sido marcado como enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Esto te permitirá seguir la entrega de tu paquete en el sitio web de La Poste.

El mensaje de confirmación puede haber ido a parar a tu carpeta de spam: no olvides echar un vistazo.

¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?

Nuestro equipo de logística se pone a trabajar de inmediato para enviar su pedido lo más rápido posible. Una vez que su pedido está confirmado, no se puede modificar ni cancelar, incluso si aún no ha sido enviado.

¿Cuál es el costo de envío?

Francia continental, Córcega y Mónaco
  • Colissimo estándar sin firma: de 3 a 5 días hábiles – gratis
  • Punto de recogida Colissimo: de 3 a 5 días hábiles – gratis
  • Recogida en tienda (boutique Antik Batik en París): de 3 a 5 días hábiles – gratis
  • Express TNT con firma: de 24h a 48h después del envío – 9,50 €
Unión Europea, Suiza, territorios franceses de ultramar
  • Colissimo estándar sin firma: de 4 a 5 días hábiles – gratis
  • Punto de recogida Colissimo: (Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido): de 4 a 5 días hábiles – gratis
  • Express TNT con firma: de 48h a 72h después del envío – 9,50 €
Estados Unidos e Internacional
  • Colissimo estándar sin firma: de 5 a 8 días hábiles – $9.50 o gratis a partir de $250
  • Express TNT con firma: de 48h a 72h después del envío – $36

Todos los tiempos de entrega se cuentan desde el momento en que se envía su pedido.

¿Cómo puedo ser notificado sobre la disponibilidad de un artículo?

Si tu talla ya no está disponible en nuestro sitio web, puedes registrarte para recibir una alerta de ciertos artículos y recibir un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar en stock. Para los artículos que no ofrecen la opción de registrarse para alertas, te invitamos a contactarnos en eshop@antikbatik.fr.

Entrega

¿Cuáles son nuestros métodos y tiempos de entrega?

Entrega exprés: 48 horas laborables

Entrega estándar: 4-5 días laborables*

Entrega en tienda – Click & Collect: Todos los miércoles

*Para entregas fuera de Francia, los plazos de entrega pueden ser un poco más largos.

**Para entregas en el extranjero, se puede requerir que el destinatario pague aranceles aduaneros, dependiendo de la legislación vigente en el país de destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

Puedes verificar el seguimiento de la entrega en tu cuenta personal.

¿Dónde puedo rastrear el estado de mi pedido?

Puedes rastrear el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección Pedidos de tu área Mi Cuenta. Cuando tu pedido esté marcado como enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, lo que te permitirá seguir el progreso de tu paquete en el sitio web de La Poste.

Parte faltante o artículo incorrecto

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando su estado no esté marcado como Order Shipped.
Si tu pedido aún no ha sido entregado al transportista, te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente para solicitar una modificación o cancelación, si aún es posible.

Si tu pedido ya ha sido enviado, por favor contacta directamente al transportista.

Ten en cuenta que no es posible añadir artículos adicionales a un pedido existente. Si deseas comprar más artículos, te invitamos a realizar un nuevo pedido.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo devolver una compra de la tienda en línea?

¿Recibiste tu pedido de Antik Batik pero uno (o más) de los artículos no funcionó? ¡No te preocupes!

Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para informarnos de tu intención de devolver tus artículos para un reembolso o un cambio.

Asegúrate de que tu devolución cumpla con las siguientes condiciones:

  • nuevo, nunca usado y limpio
  • empaquetado original, con la etiqueta de la ropa aún adherida
  • formulario de devolución debidamente completado

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no pueden ser aceptadas por nuestro equipo logístico. Puedes dejar tu devolución en una de nuestras tiendas o enviarla por correo.

¿Dónde puedo encontrar mi formulario de devolución?

Super simple: ¡estaba incluido en tu paquete original! También está disponible en tu cuenta de Antik Batik, en la sección “Mis devoluciones”.

Solo complétalo e inclúyelo en tu paquete de devolución.

¿A dónde debo enviar mi paquete de devolución?

Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

Los costos y riesgos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.

Solo se pueden aceptar devoluciones enviadas por correo a nuestro almacén.

¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

Asegúrate de escribir claramente tu número de devolución tanto en tu formulario de devolución como en tu paquete. Ten en cuenta: los cambios solo son posibles por un cambio de talla en el mismo artículo.

Asegúrate de escribir claramente tu número de devolución tanto en tu formulario de devolución como en tu paquete.

¿A dónde debo enviar mi paquete de devolución?

Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:

ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, Francia

Los costos y riesgos de envío de la devolución corren por su cuenta. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Solo se aceptarán devoluciones enviadas por correo a nuestro almacén.

¿Cómo devolver una compra de boutique?

Puede devolver su paquete de forma gratuita en nuestra boutique de París:

ANTIK BATIK, 12 rue des Minimes, 75003 París, Francia

Su paquete será aceptado durante el horario habitual de la tienda.

¿Has recibido mi devolución?

Las devoluciones tardan aproximadamente 8 días hábiles en llegar a nosotros después de ser enviadas.

Una vez recibidas, los lobos abren tus paquetes uno por uno, lo que puede llevar un poco de tiempo.

Si se supera el plazo, te invitamos a escribirnos aquí, especificando la referencia de tu pedido y adjuntando prueba de entrega.

¿Cuándo recibiré mi compensación?

La compensación (reembolso o crédito) se realiza dentro de los 7 días posteriores a la solicitud de su devolución.

El reembolso se efectúa directamente a la tarjeta bancaria utilizada para la compra.